1. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre équipe du service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider avant que la commande ne soit traitée et expédiée.
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez utiliser ces informations de suivi pour vérifier l'état de votre livraison et suivre le trajet de votre colis.
3. Comment choisir le bon produit pour moi ?
Chaque page produit HIPGAGA inclut des informations détaillées telles que la taille, le poids, les dimensions, le matériau et les caractéristiques pour vous aider à faire le bon choix. Nous vous recommandons de consulter attentivement les spécifications du produit avant de passer votre commande.
Si vous avez besoin d'aide pour choisir le bon produit, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client professionnelle. Nous vous fournirons des recommandations personnalisées basées sur vos préférences et vos besoins. E-mail : hipgaga.service@hotmail.com
4. Mon colis sera-t-il expédié discrètement ?
Oui. Toutes les commandes HIPGAGA sont expédiées dans un emballage simple et discret, sans nom de produit ni détails affichés sur le carton extérieur, afin de protéger votre vie privée.
1. How long does delivery take?
Orders are typically processed within 1–2 business days after payment confirmation. Delivery usually takes 3–5 business days in the U.S. and 3–7 business days in Canada, depending on inventory availability and your delivery location.
2. Are all orders shipped discreetly?
Yes. All HIPGAGA orders are shipped in plain, discreet packaging with no product information or branding displayed on the outside.
3. Is free shipping available?
Yes. Free shipping is available for most standard delivery areas in the United States and Canada. Certain remote areas and island destinations may not be eligible.
4. Where are orders shipped from?
Orders are shipped from the most suitable local warehouse in the U.S. or Canada based on product availability and inventory levels.
5. What happens if a package is delayed?
Delivery may occasionally be affected by extreme weather, customs delays, transportation issues, strikes, or other unexpected circumstances.
1. Comment dois-je préparer ma poupée avant la première utilisation ?
Avant utilisation, nettoyez les canaux internes avec de l'eau tiède, séchez délicatement la surface et appliquez une quantité appropriée de lubrifiant pour une expérience plus fluide.
2. Comment nettoyer ma poupée après usage ?
Rincez les zones internes à l'eau tiède et au savon doux, puis utilisez un bâtonnet de séchage pour éliminer l'humidité. Gardez la poupée complètement sèche avant de la ranger.
3. Puis-je chauffer ma poupée avant utilisation ?
Oui. Utilisez une tige chauffante compatible et maintenez la température en dessous de 40°C / 104°F. Évitez la surchauffe pour protéger le matériau TPE.
4. Comment dois-je ranger ma poupée ?
Rangez votre poupée dans un endroit frais, sec et sombre. Utilisez le sac ou la boîte de rangement inclus pour la protéger de la poussière, de l'humidité et de la lumière directe du soleil.
5. Pourquoi ma poupée TPE attire-t-elle la poussière ou semble-t-elle légèrement collante ?
C'est une caractéristique normale du matériau TPE de qualité supérieure. Nettoyez-le avec du savon doux et de l'eau, séchez-le complètement et appliquez de la poudre de renouvellement si nécessaire.
6. Que dois-je faire si ma poupée présente des marques ou des bosses temporaires ?
Des creux temporaires peuvent apparaître après l'expédition ou une compression prolongée. Massez doucement la zone et laissez le matériau se rétablir naturellement.
7. Que faire si ma question sur les soins n'est pas traitée ici ?
Veuillez consulter notre guide d'entretien et de maintenance pour des instructions plus détaillées. Si vous avez encore besoin d'aide, contactez notre équipe de support professionnel à hipgaga.service@hotmail.com — nous sommes toujours là pour vous aider.
1. Can opened products be returned?
Due to hygiene and safety reasons, returns are only accepted if the product is unopened, unused, and in its original packaging. Once the sealed package has been opened, returns are not accepted unless the item arrived defective or damaged.
6. How can a return be requested?
Please contact our customer service team at hipgaga.service@hotmail.com before sending anything back. Returns sent without prior confirmation may not be processed or qualify for a refund.
2. What happens if a product arrives damaged or defective?
Please contact us with your order ID and clear photos or videos of the issue. After verification, HIPGAGA will provide an appropriate solution, including a replacement or refund.
3. How long is the quality issue reporting period?
Please contact us within 90 days of delivery if you receive a defective or incorrect item. Issues caused by misuse, improper handling, or human damage are not covered.
4. Who is responsible for return shipping costs?
For approved returns, customers are responsible for the return shipping cost unless otherwise agreed as part of the solution for a verified product issue.
5. Are returns eligible for a full refund?
Orders cancelled before shipment are eligible for a full refund. Approved returns are refunded after the returned product is received and inspected. For returns not related to product defects, a 15% restocking fee may apply.
